Podmienky poskytovania služby

Tieto obchodné podmienky upravujú nákup tovaru v internetovom obchode EUROGASTROP na adrese www.eurogastrop.sk. Osobitne rozlišujú práva spotrebiteľov a nákupy v súvislosti s podnikaním. Individuálne dohodnuté podmienky objednávky majú prednosť pred týmito podmienkami; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré nemožno dohodou obmedziť.

1. Predávajúci a kontakty

EUROGASTROP, s.r.o.
Sídlo a fakturačná adresa: Čergovská 7002/10, 080 01 Prešov, Slovenská republika
IČO: 44137761
DIČ: 2022594453
IČ DPH: SK2022594453
Zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 20057/P

Predaj, otázky k objednávke, odstúpenie od zmluvy a reklamácie: info@eurogastrop.sk, +421 908 980 093.
Technický servis a inštalácia: servis@eurogastrop.sk, +421 917 531 355.

Adresa na vrátenie tovaru a zaslanie reklamovaného tovaru: EUROGASTROP, Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove. Táto adresa sa líši od sídla spoločnosti. Pri rozmernom alebo zabudovanom zariadení nás najprv kontaktujte, aby sme dohodli spôsob prevzatia alebo sprístupnenia zariadenia; tým nie je dotknuté včasné uplatnenie vašich práv.

Kontakty, otváracie hodiny a adresy ďalších predajní sú na stránke Predajne EUROGASTROP.

2. Spotrebiteľ a ostatní kupujúci

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Samotné uvedenie identifikačného čísla nemôže zmeniť skutočnú povahu nákupu.

Podnikateľský nákup je nákup súvisiaci s podnikateľskou činnosťou alebo povolaním kupujúceho. Spotrebiteľské práva uvedené v častiach 7 až 9 sa na taký nákup nevzťahujú, pokiaľ predávajúci výslovne neposkytne rovnaké právo aj tomuto kupujúcemu. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, jeho právny režim sa posudzuje podľa príslušných ustanovení Obchodného alebo Občianskeho zákonníka a podľa konkrétnej zmluvy.

Nákupy spotrebiteľov sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v aktuálnom znení. Na obchodné záväzkové vzťahy sa použije zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, ak sú splnené podmienky jeho použitia.

3. Tovar a uzatvorenie objednávky

Hlavné vlastnosti tovaru, cena, prípadné varianty a dostupné informácie o dodaní sú uvedené pri produkte alebo v individuálnej ponuke. Pri profesionálnej technike rozhoduje presné označenie modelu a zvoleného vyhotovenia. Príslušenstvo zobrazené na fotografii je súčasťou dodávky len vtedy, ak to vyplýva z opisu produktu alebo z potvrdenej objednávky.

Pred odoslaním objednávky môže kupujúci skontrolovať a opraviť obsah košíka, množstvo, variant, kontaktné údaje, adresu, dopravu a platbu. Odoslanie objednávky tlačidlom, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť zaplatiť, predstavuje záväzný návrh na kúpu vybraného tovaru. Kúpna zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Pri individuálnej ponuke sa zmluva uzatvára spôsobom uvedeným v tejto ponuke.

Ak predávajúci pred prijatím objednávky zistí nedostupnosť tovaru alebo potrebu zmeniť konkrétne vyhotovenie, cenu či termín, oznámi kupujúcemu návrh úpravy. Zmena je záväzná až po odsúhlasení kupujúcim. Už uzavretú zmluvu nemožno jednostranne zmeniť iba odkazom na zmenu ceny alebo dostupnosti v e-shope.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie zmluvy a povinné informácie na trvanlivom médiu v zákonnej lehote, najneskôr pri dodaní tovaru. Informácie o objednávke si možno vyžiadať na kontaktnom e-maile predávajúceho.

4. Ceny, platba a doprava

Ceny sú uvedené v eurách. E-shop môže súčasne zobrazovať cenu bez DPH aj s DPH. Pred odoslaním spotrebiteľskej objednávky je zobrazená konečná cena vrátane daní, dopravy a ostatných povinných poplatkov. Kupujúci nie je povinný zaplatiť dodatočný poplatok, s ktorým nebol vopred oboznámený a s ktorým nesúhlasil.

Kupujúci si vyberá zo spôsobov platby a dopravy skutočne dostupných v pokladni pre jeho objednávku a adresu. Ich cena a prípadné podmienky platby vopred sa zobrazujú pred odoslaním objednávky. Pri individuálnej ponuke sú rozhodujúce výslovne dohodnuté platobné a dodacie podmienky.

Ak je pri nákupe ponúkaná doprava zdarma, jej podmienky sú uvedené pri ponuke alebo pri výbere dopravy. Rozhodujúca celková cena objednávky vrátane dopravy je zobrazená pred záväzným odoslaním. Splatnosť faktúry sa riadi potvrdenou objednávkou alebo dohodou; všeobecná možnosť nákupu na faktúru s odloženou splatnosťou z týchto podmienok nevzniká.

Vrátenie platieb, na ktoré má kupujúci nárok, sa vykonáva podľa príslušnej časti týchto podmienok a zákona. Predávajúci nemôže jednostranne nahradiť peňažné vrátenie nákupným poukazom.

5. Dodanie a prevzatie tovaru

Spôsob, miesto a dohodnutý termín dodania sú uvedené v potvrdení objednávky alebo v individuálnej dohode. Údaj „skladom u dodávateľa“ neznamená automaticky okamžité odoslanie zo skladu predávajúceho. Dostupnosť a termín konkrétneho vyhotovenia sa posudzujú podľa potvrdenej objednávky.

Ak pri spotrebiteľskej kúpe nebol dohodnutý iný čas dodania, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri omeškaní môže spotrebiteľ poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a po jej márnom uplynutí od zmluvy odstúpiť. Ak predávajúci dodanie odmietol alebo bolo včasné dodanie podstatné a predávajúci o tom vedel, môže spotrebiteľ odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty za podmienok zákona.

Ak je súčasťou spotrebiteľskej zmluvy montáž alebo inštalácia vykonávaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, tovar sa považuje za dodaný až dokončením dohodnutej montáže alebo inštalácie.

Pri spotrebiteľskej kúpe prechádza nebezpečenstvo poškodenia tovaru na spotrebiteľa jeho prevzatím ním alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Výnimkou je dopravca, ktorého si spotrebiteľ sám poveril mimo možností ponúkaných predávajúcim; vtedy sa postupuje podľa zákona.

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal a zjavné poškodenie alebo chýbajúce kusy zdokumentovať s dopravcom. Poškodenie nám oznámte čo najskôr. Nepredloženie záznamu dopravcu, neoznámenie do 24 hodín ani chýbajúci pôvodný obal samy osebe neodnímajú spotrebiteľovi zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

6. Inštalácia a používanie profesionálnych zariadení

Pri zariadení vyžadujúcom odborné pripojenie alebo montáž treba dodržať technický list a návod konkrétneho modelu, najmä požiadavky na elektrinu, plyn, vodu, odpad, vetranie a osadenie. Montáž, uvedenie do prevádzky, zaškolenie či odvoz pôvodného zariadenia sú súčasťou dodávky, ak boli výslovne dohodnuté.

Ak montáž vykonal predávajúci alebo bola vykonaná na jeho zodpovednosť, prípadne ak nesprávna montáž kupujúcim vyplývala z nedostatkov dodaného návodu, uplatnia sa príslušné zákonné pravidlá zodpovednosti za vady. Nesprávne používanie, poškodenie kupujúcim a bežné opotrebenie sa posudzujú podľa konkrétnych okolností; tieto podmienky nezavádzajú plošné vylúčenie zákonných práv spotrebiteľa.

7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ má pri nákupe tovaru cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa predlžuje na nasledujúci pracovný deň. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene sa lehota počíta od prevzatia posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí od prevzatia poslednej časti. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

Na odstúpenie stačí jednoznačné vyhlásenie zaslané na info@eurogastrop.sk alebo poštou na adresu EUROGASTROP, Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove. Možno použiť vzorový formulár v časti 8, jeho použitie však nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím. Spotrebiteľ si uchová dôkaz o odoslaní.

Online podanie je dostupné cez stránku Odstúpiť od zmluvy tu, ktorá vedie do zákazníckeho účtu k príslušnej objednávke. Pred odoslaním spotrebiteľ skontroluje údaje umožňujúce jeho identifikáciu, identifikáciu objednávky a e-mail na doručenie potvrdenia a následne podanie samostatne potvrdí. Prijatie elektronického oznámenia sa potvrdzuje bezodkladne na trvanlivom médiu s obsahom oznámenia a údajom o čase jeho odoslania. Na platné odstúpenie nie je potrebné predchádzajúce schválenie predávajúcim ani pridelenie autorizačného čísla na vrátenie. Použitie zákazníckeho účtu nevylučuje oznámenie e-mailom alebo poštou.

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa predávajúci nezaviazal ich znášať alebo ak zákon neurčuje inak. Pri rozmernom tovare, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, musia byť náklady alebo primeraný odhad nákladov na vrátenie oznámené pred uzavretím zmluvy. Ak predávajúci túto informačnú povinnosť nesplnil, spotrebiteľ tieto náklady nenesie.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke do 14 dní od doručenia odstúpenia. Rozdiel za drahší spôsob dodania zvolený spotrebiteľom sa nevracia. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom. Predávajúci môže vrátenie peňazí zadržať do prevzatia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak sa nezaviazal vyzdvihnúť tovar sám.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Pôvodný obal ani úplná nepoužitosť nie sú všeobecnou podmienkou odstúpenia. Tovar treba pri vrátení primerane zabezpečiť proti poškodeniu. Ak predávajúci neposkytol zákonné poučenie o odstúpení, použijú sa zákonné pravidlá predĺženia lehoty a zodpovednosti spotrebiteľa.

Právo odstúpiť bez dôvodu nevzniká najmä pri tovare skutočne vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru a pri tovare v ochrannom obale, ktorý po jeho porušení nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak sú splnené zákonné podmienky výnimky. Samotné označenie „na objednávku“ alebo výber štandardného variantu automaticky neznamená tovar na mieru. Príslušná výnimka musí zodpovedať povahe konkrétneho tovaru a spotrebiteľ musí byť o nej informovaný pred objednaním.

Výnimka z odstúpenia bez uvedenia dôvodu neobmedzuje zákonné práva pri vadnom tovare. Pri nedostatočnom poučení o odstúpení sa pôvodná lehota môže predĺžiť až o 12 mesiacov; ak predávajúci poskytne chýbajúce poučenie počas tohto obdobia, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od jeho dodatočného poskytnutia.

8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite len vtedy, ak chcete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy:

Adresát: EUROGASTROP, s.r.o., adresa na doručenie: Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove, e-mail: info@eurogastrop.sk.

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

Označenie tovaru a množstvo: ........................................................
Číslo objednávky alebo iné údaje na identifikáciu zmluvy: ........................................................
Dátum objednania / dátum prevzatia: ........................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ........................................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ........................................................
Kontaktný e-mail: ........................................................
Dátum: ........................................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov, len ak sa formulár podáva v listinnej podobe: ........................................................

Nehodiace sa možnosti sa prečiarknu. Číslo bankového účtu uveďte iba vtedy, ak ste sa dohodli na vrátení platby bankovým prevodom; poskytnutie účtu nie je podmienkou platného odstúpenia.

9. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskej kúpe

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v príslušnej dobe zodpovednosti vrátane zákonného predĺženia po prvej oprave, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady. Pri použitej veci možno osobitne dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti, najmenej jeden rok; nejde o automatické skrátenie pre každý rozbalený alebo zľavnený výrobok.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Vadu možno vytknúť v prevádzkarni predávajúceho, u oprávnenej osoby oznámenej pred uzavretím zmluvy, poštou na uvedenej adrese alebo na e-maile info@eurogastrop.sk. Uveďte tovar, objednávku alebo iný dôkaz kúpy, popis vady, kedy bola zistená a požadovaný spôsob nápravy. Použitie osobitného reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia práva.

Predávajúci poskytne bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu jej odstránenia. Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Oprava alebo výmena musí byť bezplatná, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Vada sa odstráni v primeranej lehote, najviac do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôvod dlhšej lehoty preukazuje predávajúci. Pred vykonaním nápravy spotrebiteľa informuje o možnosti voľby opravy alebo výmeny a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní iba raz.

Ak tovar treba pre opravu alebo výmenu prevziať, dopravu zabezpečí alebo jej náklady znáša predávajúci podľa zákona. Pri riadne zabudovanom tovare sa náprava vzťahuje aj na potrebnú demontáž a opätovnú montáž alebo na úhradu zodpovedajúcich nákladov, ak sú splnené zákonné podmienky.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil riadne a včas, opravu aj výmenu odmietol, vada sa napriek náprave opakuje, je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu týmto spôsobom, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote bez závažných ťažkostí. Odstúpenie z dôvodu vady nie je možné, ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku alebo ak je vada zanedbateľná; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne uvedie dôvody odmietnutia. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa preukázať zodpovednosť zákonom predpokladaným odborným podkladom a uplatniť vadu opätovne. Pri platnom odstúpení z dôvodu vady sa tovar vracia na náklady predávajúceho; pri riadne zabudovanom zariadení znáša aj zákonom predpokladané náklady demontáže. Cena sa vráti do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, ak sa spotrebiteľ výslovne nedohodne na inom spôsobe; náklady vrátenia platby znáša predávajúci. Za bežné opotrebenie a používanie pred odstúpením z dôvodu vady sa neúčtuje náhrada.

10. Nákup na podnikanie a záruka za akosť

Pri nákupe na podnikanie je kupujúci povinný prezrieť tovar s odbornou starostlivosťou a oznámiť vady bez zbytočného odkladu v súlade s príslušným právnym režimom. Práva zo zodpovednosti za vady, ich uplatnenie a následky oneskoreného oznámenia sa riadia zmluvou a zákonom.

Podnikateľovi nevzniká zo zákona všeobecné právo vrátiť bezvadný tovar zakúpený cez internet do 14 dní bez dôvodu. Prípadné vrátenie bezvadného tovaru musí byť osobitne dohodnuté vrátane podmienok prepravy a prípadných nákladov.

Záruka za akosť nad rámec zákonnej zodpovednosti sa poskytuje v rozsahu konkrétneho záručného vyhlásenia predávajúceho alebo výrobcu. Podmienky takej záruky nesmú obmedziť zákonné práva spotrebiteľa voči predávajúcemu. Dĺžku alebo rozsah prípadnej obchodnej záruky treba posudzovať podľa presného výrobku a dohodnutej ponuky.

11. Sťažnosti a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Otázku, sťažnosť alebo žiadosť o nápravu možno poslať na info@eurogastrop.sk alebo poštou na adresu predávajúceho. Spotrebiteľ uvedie, ktorej objednávky sa požiadavka týka a akú nápravu žiada.

Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Návrh možno podať príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; zoznam zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR.

Pri zamietnutí žiadosti o nápravu poskytne predávajúci spotrebiteľovi na trvanlivom médiu informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27; e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Postup a podmienky sú na stránke Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov SOI. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

Alternatívne riešenie sporu pred SOI je bezplatné. Subjekt môže návrh odmietnuť z dôvodov ustanovených zákonom, napríklad ak bola prekročená jednoročná lehota od zamietnutia žiadosti o nápravu alebo od márneho uplynutia 30 dní, prípadne ak vyčísliteľná hodnota sporu neprevyšuje 20 eur. Nejde o obmedzenie práva podať žalobu na súde.

Dohľad nad plnením príslušných povinností ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Podnet na výkon dohľadu a návrh na alternatívne riešenie konkrétneho sporu sú dva odlišné postupy.

12. Osobné údaje a záverečné ustanovenia

Informácie o spracúvaní osobných údajov a používaní súborov cookie sú uvedené v Pravidlách ochrany súkromia. Tieto obchodné podmienky samy osebe nepredstavujú súhlas so zasielaním marketingových správ.

Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Voľba práva neodníma spotrebiteľovi ochranu, ktorú mu poskytujú záväzné ustanovenia práva uplatniteľného bez tejto voľby. Ustanovenie, ktoré by odporovalo kogentným právam spotrebiteľa, sa v príslušnom rozsahu nepoužije.

Predávajúci môže zverejniť nové znenie obchodných podmienok. Nové znenie sa použije na objednávky uzatvorené po jeho zverejnení; nemôže spätne zmeniť už uzavretú zmluvu. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie poskytnuté pri jej uzavretí spolu s osobitne dohodnutými podmienkami.