Zásady vrácení peněz

7. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ má pri nákupe tovaru cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa predlžuje na nasledujúci pracovný deň. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene sa lehota počíta od prevzatia posledného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí od prevzatia poslednej časti. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

Na odstúpenie stačí jednoznačné vyhlásenie zaslané na info@eurogastrop.sk alebo poštou na adresu EUROGASTROP, Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove. Možno použiť vzorový formulár v časti 8, jeho použitie však nie je povinné. Lehota je zachovaná, ak je oznámenie odoslané pred jej uplynutím. Spotrebiteľ si uchová dôkaz o odoslaní.

Online podanie je dostupné cez stránku Odstúpiť od zmluvy tu, ktorá vedie do zákazníckeho účtu k príslušnej objednávke. Pred odoslaním spotrebiteľ skontroluje údaje umožňujúce jeho identifikáciu, identifikáciu objednávky a e-mail na doručenie potvrdenia a následne podanie samostatne potvrdí. Prijatie elektronického oznámenia sa potvrdzuje bezodkladne na trvanlivom médiu s obsahom oznámenia a údajom o čase jeho odoslania. Na platné odstúpenie nie je potrebné predchádzajúce schválenie predávajúcim ani pridelenie autorizačného čísla na vrátenie. Použitie zákazníckeho účtu nevylučuje oznámenie e-mailom alebo poštou.

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa predávajúci nezaviazal ich znášať alebo ak zákon neurčuje inak. Pri rozmernom tovare, ktorý nemožno bežne vrátiť poštou, musia byť náklady alebo primeraný odhad nákladov na vrátenie oznámené pred uzavretím zmluvy. Ak predávajúci túto informačnú povinnosť nesplnil, spotrebiteľ tieto náklady nenesie.

Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke do 14 dní od doručenia odstúpenia. Rozdiel za drahší spôsob dodania zvolený spotrebiteľom sa nevracia. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným bezplatným spôsobom. Predávajúci môže vrátenie peňazí zadržať do prevzatia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr, ak sa nezaviazal vyzdvihnúť tovar sám.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Pôvodný obal ani úplná nepoužitosť nie sú všeobecnou podmienkou odstúpenia. Tovar treba pri vrátení primerane zabezpečiť proti poškodeniu. Ak predávajúci neposkytol zákonné poučenie o odstúpení, použijú sa zákonné pravidlá predĺženia lehoty a zodpovednosti spotrebiteľa.

Právo odstúpiť bez dôvodu nevzniká najmä pri tovare skutočne vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru a pri tovare v ochrannom obale, ktorý po jeho porušení nie je vhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak sú splnené zákonné podmienky výnimky. Samotné označenie „na objednávku“ alebo výber štandardného variantu automaticky neznamená tovar na mieru. Príslušná výnimka musí zodpovedať povahe konkrétneho tovaru a spotrebiteľ musí byť o nej informovaný pred objednaním.

Výnimka z odstúpenia bez uvedenia dôvodu neobmedzuje zákonné práva pri vadnom tovare. Pri nedostatočnom poučení o odstúpení sa pôvodná lehota môže predĺžiť až o 12 mesiacov; ak predávajúci poskytne chýbajúce poučenie počas tohto obdobia, spotrebiteľ môže odstúpiť do 14 dní od jeho dodatočného poskytnutia.

8. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite len vtedy, ak chcete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy:

Adresát: EUROGASTROP, s.r.o., adresa na doručenie: Slovenská 1, 082 12 Kapušany pri Prešove, e-mail: info@eurogastrop.sk.

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

Označenie tovaru a množstvo: ........................................................
Číslo objednávky alebo iné údaje na identifikáciu zmluvy: ........................................................
Dátum objednania / dátum prevzatia: ........................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ........................................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ........................................................
Kontaktný e-mail: ........................................................
Dátum: ........................................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov, len ak sa formulár podáva v listinnej podobe: ........................................................

Nehodiace sa možnosti sa prečiarknu. Číslo bankového účtu uveďte iba vtedy, ak ste sa dohodli na vrátení platby bankovým prevodom; poskytnutie účtu nie je podmienkou platného odstúpenia.

9. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľskej kúpe

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v príslušnej dobe zodpovednosti vrátane zákonného predĺženia po prvej oprave, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady. Pri použitej veci možno osobitne dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti, najmenej jeden rok; nejde o automatické skrátenie pre každý rozbalený alebo zľavnený výrobok.

Spotrebiteľ vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Vadu možno vytknúť v prevádzkarni predávajúceho, u oprávnenej osoby oznámenej pred uzavretím zmluvy, poštou na uvedenej adrese alebo na e-maile info@eurogastrop.sk. Uveďte tovar, objednávku alebo iný dôkaz kúpy, popis vady, kedy bola zistená a požadovaný spôsob nápravy. Použitie osobitného reklamačného formulára nie je podmienkou uplatnenia práva.

Predávajúci poskytne bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady a oznámi lehotu jej odstránenia. Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Oprava alebo výmena musí byť bezplatná, na náklady predávajúceho a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Vada sa odstráni v primeranej lehote, najviac do 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôvod dlhšej lehoty preukazuje predávajúci. Pred vykonaním nápravy spotrebiteľa informuje o možnosti voľby opravy alebo výmeny a o predĺžení doby zodpovednosti po prvej oprave. Po prvej oprave sa doba zodpovednosti predĺži o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní iba raz.

Ak tovar treba pre opravu alebo výmenu prevziať, dopravu zabezpečí alebo jej náklady znáša predávajúci podľa zákona. Pri riadne zabudovanom tovare sa náprava vzťahuje aj na potrebnú demontáž a opätovnú montáž alebo na úhradu zodpovedajúcich nákladov, ak sú splnené zákonné podmienky.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil riadne a včas, opravu aj výmenu odmietol, vada sa napriek náprave opakuje, je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú nápravu týmto spôsobom, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote bez závažných ťažkostí. Odstúpenie z dôvodu vady nie je možné, ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku alebo ak je vada zanedbateľná; tieto skutočnosti preukazuje predávajúci.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne uvedie dôvody odmietnutia. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa preukázať zodpovednosť zákonom predpokladaným odborným podkladom a uplatniť vadu opätovne. Pri platnom odstúpení z dôvodu vady sa tovar vracia na náklady predávajúceho; pri riadne zabudovanom zariadení znáša aj zákonom predpokladané náklady demontáže. Cena sa vráti do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, ak sa spotrebiteľ výslovne nedohodne na inom spôsobe; náklady vrátenia platby znáša predávajúci. Za bežné opotrebenie a používanie pred odstúpením z dôvodu vady sa neúčtuje náhrada.

Pri nákupe v súvislosti s podnikaním nevzniká automaticky spotrebiteľské právo na odstúpenie bez dôvodu. Žiadosť možno podať aj pri firemnej objednávke; jej posúdenie sa riadi dohodou a príslušným právnym režimom. Úplné obchodné podmienky.